La protection de votre bien,
avant les revenus
Confier son mas ou sa bastide à des inconnus est la première inquiétude de tout propriétaire — avant même la rentabilité. Voici, concrètement, ce que nous mettons en place avant, pendant et après chaque séjour pour protéger votre patrimoine.
Entre Rhône et Alpilles Conciergerie protège chaque bien par un dispositif en quatre temps : caution pré-autorisée et vérification des assurances avant le séjour, contrôle photographique et check-in/check-out encadrés à chaque rotation, équipe locale et artisans mobilisables 7j/7 pendant le séjour, et veille hors saison. Notre équipe vit sur place, entre le Rhône et les Alpilles — aucun bien n'est géré à distance.
Le dispositif, pas à pas
Avant le séjour : cadrer
- Contrat de location conforme à la législation, précisant la capacité réglementaire et les conditions d'usage du bien
- Caution en pré-autorisation bancaire (Stripe) sur chaque réservation
- Vérification des assurances et garanties voyageurs applicables au séjour
- Communication en amont avec les voyageurs : composition du groupe, objet du séjour, heure d'arrivée
À chaque rotation : constater
- Contrôle qualité photographique avant chaque arrivée — qui sert aussi d'état de référence du bien
- Check-in en présentiel (formules Premium et Prestige) : notre équipe rencontre les voyageurs
- Check-out avec contrôle de l'état du bien et décompte de la caution
- Ménage professionnel après chaque séjour, l'occasion d'une inspection systématique
Pendant le séjour : intervenir
- Communication voyageurs 7j/7 avec délai de réponse < 1 h, ou 24h/24 en Premium et Prestige
- Équipe locale qui vit et travaille dans les Alpilles — pas de gestion à distance
- Réseau d'artisans locaux mobilisable pour les urgences : plomberie, électricité, chauffage
- Maintenance courante et signalement des incidents au propriétaire
Hors saison : veiller
- Gardiennage hors saison en formule Prestige : visites toutes les deux semaines, rapport photo
- Interlocuteur local identifié pour le voisinage, toute l'année
- Suivi individualisé de chaque bien dans un périmètre géographique maîtrisé
- Déclarations légales tenues à jour : mairie, taxe de séjour, numéro d'enregistrement
Pourquoi la proximité est votre meilleure assurance
La plupart des incidents en location saisonnière ne sont pas des sinistres : ce sont des petites urgences — une fuite, un chauffe-eau capricieux, un volet bloqué, un voisin inquiet. Ce qui transforme une petite urgence en vrai problème, c'est la distance et l'anonymat.
Entre Rhône et Alpilles intervient exclusivement dans un périmètre maîtrisé, de Saint-Rémy-de-Provence à Arles et d'Eygalières à Villeneuve-lès-Avignon. Notre équipe vit et travaille sur ce territoire. Chaque bien bénéficie d'un suivi individualisé — et votre voisinage a un interlocuteur identifié, pas un standard national.
Cette approche est aussi la raison pour laquelle nous ne gérons pas des centaines de biens partout en France : la protection de votre patrimoine ne se délègue pas à un prestataire inconnu à 800 kilomètres.
Vos questions sur la protection de votre bien
Que se passe-t-il si un voyageur cause des dégâts dans mon bien ?
Chaque réservation est couverte par une caution en pré-autorisation bancaire (Stripe), et nous vérifions les garanties des plateformes (comme AirCover sur Airbnb) applicables à chaque séjour. Le check-out inclut un contrôle de l'état du bien : tout dégât constaté est documenté et le décompte de la caution est effectué en conséquence. Le contrôle qualité photographique réalisé avant chaque arrivée fournit un état de référence.
Comment évitez-vous les fêtes et les usages abusifs ?
Nos contrats de location sont conformes à la législation et précisent la capacité réglementaire maximale du bien et ses conditions d'usage. La communication avec les voyageurs avant l'arrivée nous permet de connaître la composition du groupe et l'objet du séjour. En formule Premium et Prestige, le check-in se fait en présentiel : notre équipe rencontre physiquement les voyageurs à l'arrivée.
Qui intervient en cas de panne ou de fuite pendant un séjour ?
Notre équipe vit et travaille sur place, dans un périmètre d'intervention volontairement limité aux communes situées entre le Rhône et les Alpilles. Nous nous appuyons sur un réseau d'artisans locaux pour les urgences (plomberie, électricité, chauffage). Les voyageurs nous joignent 7j/7 avec un délai de réponse inférieur à 1 heure, ou 24h/24 en formule Premium et Prestige.
Mon bien est-il surveillé hors saison ?
En formule Prestige, le gardiennage hors saison est inclus : visites régulières toutes les deux semaines avec rapport photo envoyé au propriétaire. Pour les autres formules, des visites de contrôle peuvent être organisées à la demande.
Comment gérez-vous les relations avec le voisinage ?
Une équipe locale, joignable et présente sur le terrain change tout : les voisins ont un interlocuteur identifié plutôt qu'une plateforme anonyme. Le suivi individualisé de chaque bien — et non une gestion industrielle à distance — nous permet de traiter rapidement tout signalement et de préserver de bonnes relations de voisinage, condition de la pérennité de votre activité de location.
Parlons de votre bien
Chaque mas, chaque bastide a ses fragilités et ses atouts. Décrivez-nous votre bien : nous vous expliquons précisément comment nous le protégerions — et ce qu'il peut rapporter.